Recitale
(1) Directiva 2013/11/UE a Parlamentului European și a Consiliului (1) asigură accesul consumatorilor din Uniune la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor („SAL”) de înaltă calitate pentru soluționarea litigiilor contractuale care rezultă din vânzarea de bunuri sau servicii de către comercianți stabiliți în Uniune către consumatori care își au reședința în Uniune.
(2) Conform concluziilor evaluării recente a directivei respective, un număr tot mai mare de consumatori utilizează piețele online pentru a achiziționa bunuri și servicii și recurg la proceduri de soluționare a litigiilor, propuse de respectivele piețe online în cadrul serviciilor lor. Astfel de proceduri de soluționare a litigiilor nu sunt reglementate de Directiva 2013/11/UE și, prin urmare, echitatea lor nu poate fi verificată. Pentru a se asigura că acei consumatori care utilizează astfel de proceduri de soluționare a litigiilor sunt tratați în mod echitabil și cu cel mai înalt nivel de diligență profesională, se recomandă ca procedurile respective să adopte criteriile de calitate relevante stabilite în Directiva 2013/11/UE.
(3) Evaluarea Directivei 2013/11/UE a arătat, de asemenea, că se recurge rar la procedurile SAL transfrontaliere din cauza numeroaselor obstacole care există atunci când se utilizează respectivele proceduri în context transfrontalier. Anumite organisme profesionale oferă sisteme de soluționare a litigiilor transfrontaliere care nu sunt legate de proceduri SAL naționale specifice. Pentru a asigura un nivel omogen de protecție a consumatorilor, ar trebui să se recomande ca respectivele organisme profesionale să respecte, în măsura posibilului, criteriile de calitate relevante prevăzute în Directiva 2013/11/UE.
(4) Piețele online și organismele profesionale care propun proceduri de soluționare a litigiilor în cadrul serviciilor lor ar trebui să informeze consumatorii și comercianții cu privire la principalele caracteristici ale acestor proceduri înainte de începerea unei proceduri, astfel încât părțile să poată decide dacă să continue sau nu acțiunea de litigiu prin intermediul unor astfel de mijloace. În plus, respectivele piețe online și organisme profesionale ar trebui să publice periodic rapoarte în care să prezinte o autoevaluare a propriilor proceduri, în ceea ce privește conformitatea cu cerințele recomandate prin prezentul document. Atunci când se recurge la proceduri automatizate pentru soluționarea litigiilor, ar trebui ca acest fapt să fie adus la cunoștința publicului, iar consumatorii și comercianții ar trebui să poată să solicite ca rezultatul procedurii să fie revizuit de către o persoană fizică,