Articolul 14
Art. 14 din STANDARD 13/12/2006
- Capitolul II INDICATORI DE PERFORMANŢĂ
- Secţiunea 1 Calitatea serviciului
(1) OST are obligația de a pune la dispoziția solicitanților/utilizatorilor, un număr de telefon de urgență netaxabil, accesibil 24 de ore din 24, pentru preluarea problemelor acestora.
(2) OST are obligația să raporteze către ANRGN anual următoarele informații: numărul total de apeluri primite la numărul de urgență, numărul de apeluri aferente categoriilor de probleme semnalate și, după caz, modul de soluționare a problemelor semnalate de apelant.