Articolul 11
Art. 11 din STANDARD 13/12/2006
- Capitolul II INDICATORI DE PERFORMANŢĂ
- Secţiunea 1 Calitatea serviciului
(1) Pentru rezolvarea sesizărilor referitoare la integritatea și funcționarea SNT în condiții de siguranță OST are obligația de a întocmi un set de proceduri de lucru care să cuprindă cel puțin următoarele elemente:
a) acțiunile care trebuiesc întreprinse, în funcție de natura sesizării, astfel încât să se asigure menținerea prestării serviciului la parametrii maximi posibili ținând cont de situația dată;
b) termenul maxim de intervenție;
c) desemnarea compartimentelor responsabile de rezolvarea situației.
(2) În situația în care OST este sesizat în legătură cu apariția unor defecțiuni sau cu privire la acțiunile unor terți de natură a pune în pericol integritatea SNT și funcționarea acestuia în condiții de siguranță, persoanele din cadrul compartimentelor desemnate conform alin. (1) lit. c) au obligația de a se deplasa la fața locului în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai mult de 6 ore de la momentul preluării sesizării.
(3) OST are obligația de a îndeplini cerința precizată la alin. (1) în termen de cel mult 60 de zile de la data intrării în vigoare a prezentului act normativ, iar cerințele precizate la alin. (2) în procentul prevăzut în Anexa nr. 1. Procentul reprezintă raportul dintre numărul de sesizări la care deplasarea s-a realizat într-un termen mai mic de 6 ore și numărul total de sesizări.