Articolul 25
Art. 25 din REGULAMENTUL Nr. 3/2002 privind autorizarea şi funcţionarea societăţilor de servicii de investiţii financiare
- Titlul II Autorizarea societăţilor de servicii de investiţii financiare şi a agenţilor pentru servicii de investiţii financiare
- Capitolul 5 Compartimentul de control intern
- Secţiunea a 4-a Atribuţiile persoanelor din cadrul Compartimentului de control intern
(1) SSIF are obligația sa întocmească un registru de evidenta a reclamatiilor, care va fi ținut de către persoanele din cadrul Compartimentului de control intern și care va cuprinde cel puțin următoarele informații:
a) datele de identificare a petentilor;
b) datele de identificare a persoanelor din cadrul SSIF la adresa cărora s-au formulat reclamațiile;
c) datele de înregistrare a petentilor;
d) faptele reclamate;
e) prejudiciul estimat de petent prin reclamație;
f) răspunsul transmis petentului și modul de soluționare a reclamației.
(2) SSIF va transmite petentilor decizia referitoare la reclamația formulată, în maximum 30 de zile de la primirea acesteia.
(3) Registrul de evidenta a reclamatiilor va fi pus în orice moment la dispoziția C.N.V.M.
(4) Anual, persoanele din cadrul Compartimentului de control intern vor transmite consiliului de administrație un raport cuprinzând activitatea desfășurată, investigațiile efectuate, abaterile constatate, propunerile făcute și programul/planul investigatiilor propuse pentru anul următor.