Articolul 22
Art. 22 din STANDARD 13/12/2006
- Capitolul III RECLAMAŢII
(1) Solicitantul/consumatorul are dreptul de a adresa ANRGN reclamații în legătură cu nerespectarea, de către OSD a obligațiilor care revin acestuia conform prevederilor standardului de performanță.
(2) Reclamația poate fi depusă în termen de maximum 60 de zile de la data la care solicitantul/consumatorul consideră că OSD nu și-a îndeplinit sarcinile care îi revin conform standardului de performanță.
(3) Pentru analiza situației precizate la alin. (1) ANRGN are următoarele obligații:
a) să verifice, inclusiv prin constatarea la fața locului, aspectele semnalate în reclamație, și să contacteze reclamantul și/sau OSD, dacă este necesar pentru obținerea unor informații suplimentare;
b) să comunice reclamantului și OSD, în termen de cel mult 30 zile de la data înregistrării reclamației, un răspuns prin care, după caz:
1. să admită că reclamația a fost justificată și să impună OSD un termen de realizare a obligațiilor care îi revin;
2. să respingă reclamația, justificând precis cauzele respingerii.