Articolul 21
Art. 21 din STANDARD 13/12/2006
- Capitolul III RECLAMAŢII
Pentru rezolvarea reclamațiilor, OSD are următoarele obligații:
a) să mențină un registru cu regim special în care sunt înregistrate aceste reclamații.
b) să verifice, inclusiv prin constatarea la fața locului, aspectele semnalate în reclamație, și să contacteze reclamantul, dacă este necesar pentru obținerea unor informații suplimentare;
c) să comunice, în termen de cel mult 15 zile lucrătoare de la data primirii reclamației, un răspuns reclamantului, prin care, după caz:
1. să admită că reclamația a fost justificată și să ia măsuri în regim de urgență pentru îndeplinirea obligațiilor;
2. să respingă reclamația, justificând precis cauzele respingerii.