Articolul 20
Art. 20 din STANDARD 13/12/2006
- Capitolul III RECLAMAŢII
(1) Solicitanții/consumatorii au dreptul să adreseze OSD reclamații în legătură cu nerespectarea, de către acesta a obligațiilor care îi revin conform prevederilor standardului de performanță.
(2) Reclamația poate fi depusă în termen de maximum 30 de zile de la data la care solicitantul/consumatorul consideră că OSD nu și-a îndeplinit sarcinile care îi revin conform standardului de performanță.
(3) În formularea reclamației, solicitanții/consumatorii nu au obligația de a indica articolele din actele normative în care sunt precizate obligațiile OSD, care solicitanții/ consumatorii consideră că nu au fost îndeplinite.