Articolul 18
Art. 18 din STANDARD 13/12/2006
- Capitolul II CALITATEA SERVICIULUI
- Secţiunea 2 Indicatori generali de performanţă
(1) OSD are obligația de a pune la dispoziția consumatorilor, un număr de telefon de urgență netaxabil, accesibil 24 de ore din 24, pentru preluarea problemelor acestora.
(2) OSD are obligația să raporteze către ANRGN anual următoarele informații: numărul total de apeluri primite la numărul de urgență, numărul de apeluri aferente categoriilor de probleme semnalate și, după caz, modul de soluționare a problemelor semnalate de apelant.
(3) În cazul în care sunt reclamate posibile scăpări de gaze naturale, OSD are obligația de a răspunde tuturor sesizărilor, în regim de urgență, precum și de a preciza perioada în care urmează să sosească echipa de intervenție.
Alin. (3) al art. 18 a fost introdus de pct. 9 al .
Siguranța Serviciului