Articolul 15
Art. 15 din STANDARD 13/12/2006
- Capitolul II CALITATEA SERVICIULUI
- Secţiunea 2 Indicatori generali de performanţă
(1) În situația unei întreruperi planificate a serviciului, OSD are obligația de a transmite consumatorului o notificare scrisă care trebuie să cuprindă informații în legătură cu data și ora la care se reia prestarea serviciului, în conformitate cu art. 11 alin. (1).
(2) OSD are obligația de a transmite informațiile prevăzute la art. 9 alin. (1), consumatorilor către care prestarea serviciului a fost întreruptă ca urmare a unei situații de urgenta sau a altei cauze neplanificate, în situația în care OSD apreciază că întreruperea va dura mai mult de 24 de ore.
(3) OSD are obligația de a îndeplini prevederile alin. (1) și (2) cel puțin în procentul prevăzut în anexa nr. 2. Procentul va indica raportul dintre numărul de consumatori notificați corespunzător în legătură cu întreruperea serviciului, și numărul de consumatori afectați de întrerupere.