Articolul 4

Dreptul consumatorilor de a fi informați se concretizează în acordarea următoarelor informații în cadrul contractului preformulat de către operatorul economic prestator de servicii:

a) momentul începerii și cel al încetării contractului, cu posibilitatea denunțării unilaterale, cu un preaviz de 30 de zile, fără taxe suplimentare;

b) modalitățile de executare, suspendare sau încetare a serviciului prestat: termene, notificări, condiții etc.;

c) notificarea în scris, cu 30 de zile înainte de data pentru care a fost încheiat contractul al cărui termen de valabilitate se prelungește în mod automat;

d) notificarea în scris a consumatorilor, cu minimum 15 zile înainte de întreruperea sau încetarea furnizării serviciului respectiv;

e) modalitatea de penalizare pentru operatorii economici, în cazul în care aceștia nu respectă termenele sau parametrii de calitate privind furnizarea serviciului respectiv;

f) modalitatea de plată a serviciilor furnizate, cu menționarea în mod clar și neechivoc a prețurilor și tarifelor ce trebuie achitate de către consumatori, cum sunt: termene de plată, reduceri din factură corespunzătoare perioadei în care serviciul nu a fost furnizat din culpa operatorului economic, întârzieri la plată, procente de penalitate etc.;

g) informații despre perioada de grație, în situațiile în care aceasta se acordă;

h) informații complete despre taxe, dobânzi, comisioane, garanții, penalități, despăgubiri, rate etc., în funcție de natura serviciului prestat;

i) informații complete despre condițiile de acordare a creditului, condițiile de depozit, condițiile de leasing, condițiile de asigurare, după caz;

j) informații complete privind modul de prestare a serviciului - termene de instalare a echipamentelor, de livrare a unui produs, termenul de executare a unui serviciu, termene de remediere a defecțiunilor;

k) informații complete despre condițiile de despăgubire a consumatorilor în cazul în care aceștia au suferit pagube din culpa operatorilor economici;

l) acordarea posibilității consumatorilor de a refuza prelucrarea datelor personale în scop de marketing sau de cedare a acestora către terți;

m) acordarea posibilității consumatorilor de a-și exprima opțiunea privind achitarea abonamentului sau a altor sume solicitate în avans de către operatorul economic prestator de servicii;

n) notificarea consumatorilor și solicitarea acordului acestora în cazul în care datele personale sunt cedate către terți;

o) modalitatea de notificare a consumatorilor în cazul modificării unilaterale a condițiilor referitoare la prestarea serviciului de către operatorul economic, cum ar fi: grila de programe, tarife, dobânzi etc., cu acordarea dreptului consumatorilor de a renunța la serviciu, fără costuri suplimentare;

p) modalitatea de notificare a consumatorilor și de solicitare a acordului acestora cu privire la modificarea caracteristicilor produselor și serviciilor care urmează să fie furnizate, a termenului de livrare a unui produs ori de executare a unui serviciu;

q) pentru a beneficia de o redactare clară și pentru ca textul contractului să fie lizibil, este obligatoriu ca mărimea fontului utilizat la redactarea întregului text să fie de minimum 10;

r) procedurile de soluționare a eventualelor litigii ivite între părțile contractante.