Articolul 10

Instituția este obligată ca, în termen de 10 zile calendaristice de la data confirmării de primire a solicitării, să transmită compartimentului specializat documente și/sau informații, cum ar fi:

a) valoarea operațiunii, așa cum rezultă din ordinul de transfer emis de client;

b) valoarea tuturor cheltuielilor/taxelor și comisioanelor suportate de instituție;

c) data la care contul ordonatorului a fost debitat;

d) data la care contul beneficiarului a fost creditat;

e) cursul/cursurile de schimb utilizate, dacă este cazul;

f) instituția intermediară, dacă este cazul;

g) termenul limită agreat de părți până la care sumele aferente transferului transfrontalier urmează să fie creditate în contul instituției beneficiarului sau sunt puse la dispoziția acestuia sub formă de numerar;

h) dovada acordurilor scrise, încheiate între client și instituție, cu privire la modul de efectuare a transferurilor transfrontaliere, dacă acestea există;

i) dovada acordului beneficiarului pentru situațiile în care costurile legate de transferul transfrontalier urmează să fie suportate integral sau parțial de către acesta;

j) orice alte documente sau informații necesare pentru soluționarea diferendului.