Articolul 83
Art. 83 din NORMĂ nr. 17 din 18 decembrie 2003 privind organizarea şi controlul intern al activităţii instituţiilor de credit şi administrarea riscurilor semnificative, precum şi organizarea şi desfăşurarea activităţii de audit intern a instituţiilor de credit
- Capitolul III Administrarea riscurilor semnificative
- Secţiunea a 3-a Administrarea altor riscuri semnificative
(1) La evaluarea riscului juridic și a celui reputațional instituțiile de credit trebuie să ia în considerare cadrul legal și de reglementare, inclusiv în domeniul social, precum și orice alte elemente care le pot afecta activitatea (de exemplu: publicitatea negativă, conformă sau nu cu realitatea, făcută practicilor de afaceri și/sau persoanelor legate de acestea, pierderea încrederii în soliditatea unei instituții de credit, datorată încălcării grave a securității acesteia în urma unor atacuri interne sau externe asupra sistemului informațional, întâmpinarea de către clienți a unor probleme în utilizarea anumitor produse, fără a avea suficiente informații despre acestea și fără a cunoaște procedurile de remediere a problemelor respective, necunoașterea clară a drepturilor și obligațiilor părților unei tranzacții de tip "electronic banking", inclusiv cu monedă electronică).
(2) În vederea reducerii riscului juridic și reputațional, instituțiile de credit pot dezvolta programe de educare a clienților pentru utilizarea noilor produse și servicii, pentru cunoașterea comisioanelor aferente acestora, pentru semnalarea problemelor ce pot apărea și a modalităților de soluționare a acestora.