Articolul 89
Art. 89 din REGULAMENT nr. 4 din 3 decembrie 2002 privind pieţele reglementate de mărfuri şi instrumente financiare derivate
- Titlul III Autorizarea/avizarea şi funcţionarea operatorilor la bursele de mărfuri
- Capitolul 7 Reguli de prudenta şi de protecţie a investitorilor
- Secţiunea a 2-a Controlul intern
Reprezentanții controlului intern vor tine un registru în care eventualele reclamații ale clienților vor putea fi înregistrate cu promptitudine. Registrul reclamațiilor trebuie să fie public și să conțină cel puțin următoarele informații:
a) identitatea investitorului care transmite reclamația și serviciul prestat la care se referă reclamația;
b) identitatea membrului bursei și a brokerului căruia investitorul i s-a adresat pentru prestarea serviciului;
c) data reclamației;
d) motivul reclamației;
e) prejudiciul reclamat de client;
f) data și modul de soluționare a reclamației.