Articolul 37
Angajații, colaboratorii și cultura organizațională
Art. 37 din NORMĂ nr. 22 din 11 august 2021 privind distribuția de asigurări
- Capitolul IV Elemente privind guvernanța și conduita distribuitorilor
Societățile și intermediarii principali dezvoltă o cultură organizațională orientată către client, susținută prin structuri organizatorice adecvate și prin angajați și intermediari cu care colaborează, instruiți, în scopul respectării conduitei și drepturilor clienților, reflectate în:
a) viziunea și valorile distribuitorului în legătură cu tratamentul clienților;
b) modul în care acțiunile conducerii și comunicarea pe verticală încurajează cultura organizațională de protecție a clienților de către distribuitor;
c) existența responsabilităților atribuite angajaților pentru respectarea regulilor de conduită cu privire la protecția clienților;
d) includerea acțiunilor de protecție a clienților în cadrul politicilor de remunerare a angajaților responsabili cu distribuția produselor de asigurare și a intermediarilor;
e) sistemul de management al performanței și politica de promovare care includ și evaluarea angajaților din perspectiva respectării regulilor de conduită și protecției clienților.