Articolul 3
Art. 3 din ORDIN nr. 1.116/98/M.134/33/2021 privind aprobarea modului de funcționare, componența și procedurile aplicabile în cadrul Centrului de suport pentru utilizatorii Sistemului informatic integrat de eliberare și verificare a certificatelor digitale ale UE privind COVID-19
(1) Atribuțiile Centrului de preluare a apelurilor sunt următoarele:
a) preluarea solicitărilor în cazul imposibilității eliberării certificatelor și al neconcordanțelor în informațiile cuprinse în certificat, identificate de către titularul acestuia;
b) redirecționarea, în cel mai scurt timp posibil, a solicitării menționate la lit. a) către Grupul operațional, conform Procedurii de eliberare, verificare, acceptare și revocare a certificatului digital al UE privind COVID, prevăzută în anexa nr. 1 ;
c) informarea solicitantului cu privire la soluționarea situației prevăzute la lit. a) și b) .
(2) Asigurarea serviciilor și a mijloacelor tehnice de comunicații pentru funcționarea Centrului de preluare a apelurilor, precum și instruirea operatorilor privind utilizarea aplicației informatice menționate la art. 2 alin. (2) se realizează de către STS.
(3) Datele necesar a fi solicitate de operatorii Centrului de preluare a apelurilor, formatul electronic în care acestea sunt înregistrate și procedura de transmitere către Grupul operațional, astfel cum sunt stabilite de către Ministerul Sănătății și Ministerul Afacerilor Interne, sunt prevăzute în anexa nr. 1.
(4) Centrul de preluare a apelurilor transmite solicitările primite, în format electronic, către Grupul operațional, prin intermediul platformei informatice puse la dispoziție de către STS.
(5) Centrul de preluare a apelurilor comunică persoanei care a înaintat o solicitare privind imposibilitatea eliberării certificatelor sau privind neconcordanțele identificate în informațiile cuprinse în certificatele digitale ale UE privind COVID despre faptul că i-a fost soluționată solicitarea.
(6) Centrul de preluare a apelurilor funcționează zilnic, în intervalul orar 8,30-16,30.