Articolul 27
Art. 27 din ORDIN nr. 32 din 15 ianuarie 2021 privind aprobarea Caietului de sarcini-cadru al serviciului public inteligent alternativ pentru procesarea apelor uzate urbane
- ANEXĂ
- Capitolul V
În activitatea sa, operatorul asigură:
a) urmărirea și înregistrarea indicatorilor de performanță aprobați pentru serviciul public inteligent alternativ pentru procesarea apelor uzate din cadrul unităților administrativ-teritoriale, în baza unei proceduri specifice, prin compartimente specializate;
(la 19-07-2021, sintagma: apelor uzate urbane a fost înlocuită de )
b) instituirea unui sistem prin care să poată primi informații sau să ofere consultanță și informații privind orice problemă sau incidente care afectează sau pot afecta siguranța, funcționalitatea și/sau alți indicatori de performanță ai serviciului;
c) ca factura emisă utilizatorului, în vederea încasării exclusiv a contravalorii serviciului, să conțină suficiente date pentru identificarea locului de consum și pentru justificarea valorii totale, respectând orice instrucțiune/cerință aplicabilă, emisă de autoritățile competente, fără a conține contravaloarea altor servicii prestate de operator sau terți;
d) aplicarea unui sistem de comunicare cu utilizatorii cu privire la reglementările noi ce privesc activitatea și modificările survenite la actele normative din domeniu;
e) informarea utilizatorilor cu care se află în relații contractuale despre:
– planificarea anuală a lucrărilor de reparații capitale și modernizare ce se efectuează la instalațiile de colectare, transport și evacuare a apelor uzate, care pot afecta calitatea serviciului;
– data și ora întreruperii preluării apei uzate la canalizare;
– data și ora reluării serviciului;
f) un sistem de înregistrare, investigare, soluționare și raportare privind reclamațiile făcute de utilizatori în legătură cu calitatea serviciilor.