Articolul 35
Art. 35 din REGULAMENT nr. 4 din 13 decembrie 2019 privind instituțiile de plată și furnizorii specializați în servicii de informare cu privire la conturi
- Titlul II Instituții de plată
- Capitolul I Autorizarea instituțiilor de plată
Descrierea procedurilor pentru monitorizarea, soluționarea și urmărirea incidentelor operaționale și de securitate și a plângerilor utilizatorilor serviciilor de plată legate de securitate prevăzute la art. 29 alin. (1) lit. i) include următoarele:
(la 14-12-2021, Partea introductivă a Articolului 35 din Capitolul I, Titlul II a fost modificată de )
a) măsurile organizatorice și instrumentele de prevenire a fraudelor;
b) structurile/compartimentele responsabile cu acordarea asistenței clienților în caz de fraudă, probleme tehnice și cu gestionarea solicitărilor de recuperare de fonduri care urmare operațiunilor neexecutate sau executate incorect;
c) liniile de raportare a fraudelor;
d) punctul de contact pentru clienți, inclusiv denumirea și adresa de poștă electronică;
e) procedurile de raportare internă și externă a incidentelor operaționale și de securitate, inclusiv notificarea incidentelor majore potrivit prevederilor cap. III din Regulamentul (UE) 2022/2.554;
(la 26-05-2025, Litera e), Articolul 35, Capitolul I, Titlul II a fost modificată de )
f) proiectele contractelor cu părțile implicate în furnizarea de servicii de plată de către solicitant, respectiv, după caz: alți prestatori de servicii de plată, furnizorii infrastructurilor pieței financiare și schemele de plată cu carduri;
g) instrumentele de monitorizare, măsurile și procedurile pentru diminuarea riscurilor de securitate.