Articolul 34
Art. 34 din REGULAMENT nr. 5 din 13 decembrie 2019 privind instituțiile emitente de monedă electronică
- Capitolul II Autorizarea instituțiilor emitente de monedă electronică
Descrierea procedurilor pentru monitorizarea, soluționarea și urmărirea incidentelor de securitate și a plângerilor utilizatorilor serviciilor de plată legate de securitate prevăzute la art. 28 alin. (1) lit. i) include următoarele:
a) măsurile organizatorice și instrumentele de prevenire a fraudelor;
b) structurile/compartimentele responsabile cu acordarea asistenței clienților în caz de fraudă, probleme tehnice și cu gestionarea solicitărilor de recuperare de fonduri ca urmare a operațiunilor neexecutate sau executate incorect;
c) liniile de raportare a fraudelor;
d) punctul de contact pentru clienți, inclusiv denumirea și adresa de poștă electronică;
e) procedurile de raportare internă și externă a incidentelor operaționale și de securitate, inclusiv în cazul solicitanților care intenționează să presteze servicii de plată, altele decât cele legate de emiterea de monedă electronică, raportarea incidentelor majore potrivit prevederilor cap. III din Regulamentul (UE) 2022/2.554;
(la 26-05-2025, Litera e), Articolul 34, Capitolul II a fost modificată de )
f) instrumentele de monitorizare, măsurile și procedurile pentru diminuarea riscurilor de securitate;
g) proiectele contractelor cu părțile implicate în furnizarea de servicii de plată de către solicitant, respectiv, după caz: alți prestatori de servicii de plată, furnizorii infrastructurilor pieței financiare și schemele de plată cu carduri.