Articolul 9
Art. 9 din REGULAMENT nr. 9 din 11 iunie 2012 privind procedura de soluţionare a diferendelor dintre utilizatorii serviciilor de plată şi prestatorii de servicii de plată, aplicată de Banca Naţională a României
- Capitolul II Dispoziţii generale
- Secţiunea a 2-a Motive de respingere a reclamaţiei
Reclamația formulată potrivit prezentului regulament se respinge în următoarele cazuri:
a) dacă este formulată de către un prestator de servicii de plată și nu de utilizatorul acestora;
b) dacă are ca obiect un diferend care nu intră în sfera de aplicare a prezentului regulament, conform art. 4 alin. (1);
c) dacă Banca Națională a României a mai fost sesizată cu privire la același diferend, cu excepția cazului în care au apărut elemente noi, semnificative, de natură a schimba soluția și acestea nu au fost cunoscute la momentul analizării diferendului;
d) dacă utilizatorul-reclamant nu face dovada că, înainte de înregistrarea unei reclamații la Banca Națională a României, a îndeplinit procedura prealabilă prevăzută la art. 10, respectiv sa adresat în scris prestatorului-pârât și a primit răspunsul acestuia sau, după caz, a expirat termenul de 30 de zile, fără ca utilizatorul-reclamant să fi primit un răspuns de la prestatorul-pârât;
e) dacă, în urma analizării documentelor și informațiilor furnizate de către părți, rezultă că soluționarea reclamației necesită și alte probe, cum ar fi: declarații ale martorilor, realizarea de expertize, care nu pot fi administrate la nivelul Băncii Naționale a României;
f) dacă a fost pronunțată de către instanța judecătorească competentă o hotărâre judecătorească definitivă și irevocabilă în cauza care face obiectul reclamației cu care este sesizată Banca Națională a României.