Articolul 5
Art. 5 din REGULAMENT nr. 9 din 11 iunie 2012 privind procedura de soluţionare a diferendelor dintre utilizatorii serviciilor de plată şi prestatorii de servicii de plată, aplicată de Banca Naţională a României
- Capitolul II Dispoziţii generale
- Secţiunea 1 Caracterul procedurii şi raportul faţă de alte proceduri judiciare şi extrajudiciare de soluţionare a diferendelor
(1) Procedura reglementată de prezentul regulament este facultativă și nu aduce atingere dreptului utilizatorilor de servicii de plată de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor ori de a iniția acțiuni în justiție împotriva prestatorilor de servicii de plată sau de a apela la alte forme de soluționare extrajudiciară a diferendelor.
(2) Banca Națională a României asigură în mod gratuit aplicarea procedurii de soluționare a diferendelor cu care este sesizată.