Articolul 21
Art. 21 din REGULAMENT nr. 9 din 11 iunie 2012 privind procedura de soluţionare a diferendelor dintre utilizatorii serviciilor de plată şi prestatorii de servicii de plată, aplicată de Banca Naţională a României
- Capitolul IV Dispoziţii finale
(1) Reclamațiile formulate potrivit prezentului regulament se soluționează de către Direcția juridică din cadrul Băncii Naționale a României.
(2) Pentru clarificarea unor aspecte tehnice legate de soluționarea reclamațiilor, Direcția juridică se consultă cu Direcția stabilitate financiară, Direcția plăți și Direcția servicii informatice din Banca Națională a României. În cazul în care se consideră necesar, Direcția juridică poate solicita și punctul de vedere al altor direcții de specialitate din Banca Națională a României.