Articolul 16
Art. 16 din REGULAMENT nr. 9 din 11 iunie 2012 privind procedura de soluţionare a diferendelor dintre utilizatorii serviciilor de plată şi prestatorii de servicii de plată, aplicată de Banca Naţională a României
- Capitolul III Procedura de soluţionare a diferendelor
- Secţiunea a 3-a Soluţia
(1) Banca Națională a României formulează o soluție cu privire la un diferend cu care este sesizată în baza prezentului regulament, în termen de maximum 30 de zile de la înregistrarea reclamației.
(2) Dacă Banca Națională a României consideră necesară furnizarea de documente sau informații suplimentare din partea utilizatorului-reclamant și/sau a prestatorului-pârât, un nou termen de 30 de zile se calculează de la data primirii documentelor și/sau informațiilor solicitate.