Articolul 14
Art. 14 din REGULAMENT nr. 9 din 11 iunie 2012 privind procedura de soluţionare a diferendelor dintre utilizatorii serviciilor de plată şi prestatorii de servicii de plată, aplicată de Banca Naţională a României
- Capitolul III Procedura de soluţionare a diferendelor
- Secţiunea a 2-a Etapele procedurii
(1) La solicitarea formulată de Banca Națională a României potrivit art. 13 alin. (1) lit. b), prestatorul-pârât trebuie să comunice dacă este de acord sau nu cu susținerile și pretențiile utilizatorului-reclamant. În cazul respingerii acestora, punctul de vedere se motivează corespunzător și trebuie să fie însoțit de toate documentele considerate relevante în acest sens, certificate pentru conformitate cu originalul, în cazul în care sunt transmise copii.
(2) Prestatorul-pârât trebuie să transmită Băncii Naționale a României punctul său de vedere, potrivit alin. (1), în termen de 10 zile calendaristice, calculate de la data primirii solicitării.
(3) În absența unui răspuns din partea prestatorului-pârât în termenul prevăzut la alin. (2), Banca Națională a României se pronunță doar pe baza informațiilor și documentelor transmise de utilizatorul-reclamant. În acest caz, termenul prevăzut la art. 16 alin. (2) curge de la data expirării termenului prevăzut la alin. (2).