Articolul 13
Art. 13 din REGULAMENT nr. 9 din 11 iunie 2012 privind procedura de soluţionare a diferendelor dintre utilizatorii serviciilor de plată şi prestatorii de servicii de plată, aplicată de Banca Naţională a României
- Capitolul III Procedura de soluţionare a diferendelor
- Secţiunea a 2-a Etapele procedurii
(1) În urma reclamației primite, Banca Națională a României procedează după cum urmează:
a) verifică competența sa de soluționare a diferendului și, după caz, respinge cererea dacă se constantă existența unuia dintre cazurile prevăzute la art. 9;
b) informează în scris prestatorul-pârât asupra reclamației primite și solicită acestuia un punct de vedere cu privire la susținerile și pretențiile utilizatorului-pârât;
c) solicită documente suplimentare, certificate pentru conformitate cu originalul, în cazul în care sunt transmise copii, și/sau informații suplimentare de la părțile implicate, dacă cele furnizate nu sunt suficiente;
d) în cazul în care apreciază ca fiind necesar, convoacă părțile pentru clarificarea anumitor aspecte ale diferendului;
e) informează utilizatorul-reclamant, înainte de pronunțarea soluției, cu privire la răspunsul primit din partea prestatorului-pârât.