Articolul 12
Art. 12 din REGULAMENT nr. 9 din 11 iunie 2012 privind procedura de soluţionare a diferendelor dintre utilizatorii serviciilor de plată şi prestatorii de servicii de plată, aplicată de Banca Naţională a României
- Capitolul III Procedura de soluţionare a diferendelor
- Secţiunea a 2-a Etapele procedurii
(1) Reclamația formulată potrivit art. 11 trebuie să cuprindă cel puțin următoarele informații:
a) datele de identificare și de contact ale părților;
b) descrierea detaliată a situației;
c) o declarație pe propria răspundere a reclamantului, din care să rezulte dacă au fost sesizate și alte autorități ale statului și că nu a fost pronunțată o hotărâre judecătorească definitivă și irevocabilă de către instanța de judecată în aceeași cauză;
d) pretențiile utilizatorului-reclamant și, după caz, prevederile legale relevante pe care se întemeiază acestea;
e) lista documentelor furnizate în susținerea reclamației;
f) data și semnătura utilizatorului-reclamant.
(2) Reclamația trebuie să fie însoțită de cel puțin următoarele documente:
a) procura specială sau delegația avocațială, în situația în care reclamantul este reprezentat;
b) cererea adresată prestatorului-pârât, prin care s-a încercat soluționarea diferendului și răspunsul acestuia, după caz;
c) declarația pe propria răspundere prin care utilizatorul-reclamant își dă consimțământul pentru inițierea procedurii și care trebuie să conțină acordul său explicit cu privire la furnizarea către Banca Națională a României, de către prestatorul-pârât implicat în diferend, a tuturor datelor și informațiilor pe care le consideră necesare despre clientul în cauză. Declarația descarcă prestatorul-pârât de obligația păstrării secretului profesional în domeniul bancar, în raport cu Banca Națională a României;
d) orice documente pe care utilizatorul-reclamant le poate furniza în susținerea reclamației sale, certificate pentru conformitate cu originalul, în cazul în care sunt transmise copii.