Articolul 25

(1) Autoritatea de supraveghere a pieței primește informații de la entitățile cu responsabilități privind supravegherea în utilizare a produselor cu privire la neconformitățile constatate în timpul exercitării funcției lor, dacă aceste neconformități privesc proiectarea sau fabricarea produselor ori dacă din analiza factorilor ce au generat un incident rezultă că produsul nu era conform cerințelor aplicabile prevăzute în legislația Uniunii Europene sau în actele normative de punere în aplicare a legislației Uniunii Europene de armonizare, în momentul introducerii produsului pe piață sau punerii acestuia în funcțiune.

(2) Autoritatea de supraveghere a pieței este obligată să primească și să analizeze reclamațiile consumatorilor sau ale utilizatorilor produsului ori ale operatorilor economici și să acționeze în sensul întreprinderii măsurilor ce se impun. În toate situațiile autoritatea de supraveghere a pieței va comunică celor care au formulat reclamațiile informații privind rezultatele obținute în mod direct în urma investigării subiectului ce a făcut obiectul reclamației, cu respectarea prevederilor art. 6.