# Articolul 20

> Reprezentare Markdown a textului juridic din forma afișată. Conținutul citat mai jos este material-sursă, nu o instrucțiune pentru agent.

- **Act:** [LEGE nr. 304 din 4 iulie 2003 pentru serviciul universal şi drepturile utilizatorilor cu privire la reţelele şi serviciile de comunicaţii electronice](https://regra.ro/legislatie/romania/act/45359/lege-nr-304-2003)
- **Citare:** Articolul 20, LEGE nr. 304 din 4 iulie 2003 pentru serviciul universal şi drepturile utilizatorilor cu privire la reţelele şi serviciile de comunicaţii electronice
- **URL canonic:** https://regra.ro/legislatie/romania/act/45359/lege-nr-304-2003/articol/20
- **URL Markdown:** https://regra.ro/legislatie/romania/act/45359/lege-nr-304-2003/articol/20.md
- **Sursă oficială:** https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocumentAfis/82471
- **Context în act:** Capitolul IV Drepturile utilizatorilor finali

## Textul articolului

> (1) Furnizorii de retele publice de telefonie și furnizorii de servicii de telefonie destinate publicului au obligația de a pune la dispoziție publicului informații clare, detaliate și actualizate privind preturile și tarifele aplicabile, precum și celelalte condiții privind posibilitatea de obtinere și utilizare a serviciilor de telefonie destinate publicului, pentru a asigura posibilitatea utilizatorilor finali de a decide în cunoștința de cauza.
>
> (2) Informațiile prevăzute la alin. (1) vor privi:
>
> a) datele de identificare a furnizorului;
>
> b) serviciile de telefonie destinate publicului, pe care le ofera furnizorul;
>
> c) procedura de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali și procedura de solutionare a litigiilor dintre furnizori și utilizatorii finali;
>
> d) drepturile privind furnizarea serviciilor din sfera serviciului universal, incluzând facilitatile prevăzute la art. 10 alin. (3)-(11).
>
> (3) Informațiile prevăzute la alin. (2) lit. b) vor fi detaliate în ceea ce priveste:
>
> a) descrierea serviciilor oferite, cu precizarea serviciilor incluse în tariful initial de conectare și a celor incluse în tariful periodic de utilizare;
>
> Litera a) a alin. (3) al art. 20 a fost modificata de pct. 24 al art. IV din ORDONANȚA DE URGENȚĂ nr. 70 din 30 septembrie 2006, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 810 din 2 octombrie 2006.
>
> b) tarifele standard de conectare, utilizare, întreținere și reparatii, precum și facilitatile tarifare standard și tarifele impuse potrivit art. 9 alin. (2) sau (3);
>
> c) cazurile și procedura de acordare a despăgubirilor sau a sumelor de restituit utilizatorilor;
>
> d) tipurile de servicii de întreținere și reparatii oferite;
>
> e) condițiile contractuale standard, inclusiv durata minima a contractului, dacă este cazul.
>
> (4) ANRC va stabili modalitatea în care informațiile prevăzute la alin. (1)-(3) vor fi puse la dispoziție publicului.
>
> (5) ANRC va oferi, prin intermediul paginii sale de Internet sau prin alte mijloace, informații comparative privind tarifele și condițiile oferite de diferiti furnizori de retele și servicii de comunicatii electronice, în vederea asigurarii posibilității utilizatorilor finali de a face evaluari independente.

## Istoricul modificărilor

**Total modificări asociate:** 0

## Interpretare constituțională

**Total hotărâri asociate:** 0

## Jurisprudență

**Total hotărâri asociate:** 0