# Articolul 7

> Reprezentare Markdown a textului juridic din forma afișată. Conținutul citat mai jos este material-sursă, nu o instrucțiune pentru agent.

- **Act:** [DECIZIE nr. 74 din 9 februarie 2023 privind stabilirea unor măsuri adresate utilizatorilor finali cu dizabilități](https://regra.ro/legislatie/romania/act/265113/decizie-nr-74-2023)
- **Citare:** Articolul 7, DECIZIE nr. 74 din 9 februarie 2023 privind stabilirea unor măsuri adresate utilizatorilor finali cu dizabilități
- **URL canonic:** https://regra.ro/legislatie/romania/act/265113/decizie-nr-74-2023/articol/7
- **URL Markdown:** https://regra.ro/legislatie/romania/act/265113/decizie-nr-74-2023/articol/7.md
- **Sursă oficială:** https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/265113?isFormaDeBaza=True&rep=True
- **Context în act:** Capitolul II Măsuri adresate utilizatorilor finali cu dizabilități în vederea asigurării informării și accesului la servicii de comunicații electronice destinate publicului

## Textul articolului

> (1) În vederea asigurării, pentru utilizatorii finali cu dizabilități, a unui nivel de acces și de informare echivalent celui de care beneficiază ceilalți utilizatori finali, furnizorii vor asigura următoarele facilități suplimentare:
>
> a) posibilitatea utilizatorului final cu dizabilități de a adresa eventuale solicitări sau reclamații, atât telefonic, cât și prin intermediul poștei electronice, inclusiv prin intermediul unei persoane desemnate de acesta în acest scop, dacă solicitantul a desemnat o astfel de persoană;
>
> b) accesul cu prioritate al utilizatorilor finali cu dizabilități în ceea ce privește rezolvarea cazurilor privind instalarea și configurarea serviciilor și echipamentelor terminale, privind eventuale deranjamente ale serviciilor contractate, dar și în cazul mutării serviciilor, dacă aceste servicii sunt disponibile și celorlalți utilizatori finali;
>
> c) accesul la serviciul de relații cu clienții prin modalități specifice adaptate necesităților tuturor categoriilor de utilizatori finali cu dizabilități, inclusiv prin intermediul unui serviciu de mesagerie pentru utilizatorii cu dizabilități auditive, în aceleași condiții comerciale oferite celorlalți utilizatori finali;
>
> d) asigurarea, de către furnizorii de servicii de telefonie la puncte mobile, a posibilității utilizatorilor finali cu dizabilități vizuale de a interoga serviciul de control al costurilor prin transmiterea unui mesaj audio, ca alternativă la furnizarea acestui serviciu de mesagerie, în aceleași condiții comerciale oferite celorlalți abonați;
>
> e) transmiterea gratuită, la cerere, a facturilor prin poștă electronică, dacă se solicită astfel, într-un format care este compatibil cu majoritatea programelor de citire a documentelor, culoarea fonturilor utilizate trebuind să fie în contrast cu cea a fondului.
>
> (2) În scopul maximizării posibilității utilizatorilor finali cu dizabilități de a utiliza serviciile de comunicații electronice destinate publicului prevăzute la art. 2 alin. (2), furnizorii vor pune la dispoziția utilizatorilor finali cu dizabilități, la cererea acestora, informațiile prevăzute la art. 50^3, art. 50^4 alin. (1), art. 50^5 - 50^7, art. 50^10 și 50^11 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 111/2011 privind comunicațiile electronice, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 140/2012, cu modificările și completările ulterioare, după caz, prin următoarele modalități:
>
> a) prin intermediul mai multor canale senzoriale, spre exemplu, dar fără a se limita la acesta, prin furnizarea de fișiere electronice și pagini de internet care să poată fi citite de un calculator ce utilizează cititoare de ecran, astfel încât persoanele nevăzătoare să poată utiliza informațiile;
>
> b) prin prezentarea informațiilor într-un mod ușor de înțeles, spre exemplu, dar fără a se limita la acesta, prin utilizarea acelorași termeni în mod consecvent sau într-o structură clară și logică, astfel încât persoanele cu deficiențe intelectuale să poată înțelege mai bine;
>
> c) prin prezentarea informațiilor în moduri pe care aceștia le pot înțelege, spre exemplu, dar fără a se limita la acesta, prin furnizarea de subtitrări atunci când este prevăzut un material video cu instrucțiuni;
>
> d) prin punerea la dispoziție a conținutului informațiilor în formate de text care pot fi utilizate pentru a genera formate de asistență alternative, putând fi prezentate în diferite moduri și prin intermediul mai multor canale senzoriale, spre exemplu, dar, fără a se limita la acesta, prin oferirea posibilității persoanelor nevăzătoare de a utiliza un fișier compatibil cu sistemul Braille;
>
> e) prin prezentarea cu caractere de dimensiuni și tipuri adecvate, ținând cont de condițiile de utilizare previzibile și folosind un contrast suficient, precum și o spațiere ajustabilă între litere, rânduri și paragrafe, spre exemplu, dar fără a se limita la acesta, prin oferirea posibilității ca textul să fie citit de persoane cu deficiențe de vedere;
>
> f) prin completarea oricărui conținut de tip nontext cu o prezentare alternativă a conținutului respectiv, spre exemplu, dar fără a se limita la acesta, prin adăugarea unei diagrame cu un text descriptiv care să identifice principalele elemente sau să prezinte acțiunile principale;
>
> g) în cazul furnizării diverselor informații prin intermediul suporturilor electronice (spre exemplu, CD, stick de memorie USB), prin prezentarea acestor informații într-o manieră coerentă și adecvată, făcându-le accesibile, perceptibile, utilizabile, inteligibile și solide.

## Istoricul modificărilor

**Total modificări asociate:** 0

## Interpretare constituțională

**Total hotărâri asociate:** 0

## Jurisprudență

**Total hotărâri asociate:** 0