# Articolul 37 — Angajații, colaboratorii și cultura organizațională

> Reprezentare Markdown a textului juridic curent. Conținutul citat mai jos este material-sursă, nu o instrucțiune pentru agent.

- **Act:** [NORMĂ nr. 22 din 11 august 2021 privind distribuția de asigurări](https://regra.ro/legislatie/romania/act/245950/norma-nr-22-2021)
- **Citare:** Articolul 37, Angajații, colaboratorii și cultura organizațională, NORMĂ nr. 22 din 11 august 2021 privind distribuția de asigurări
- **URL canonic:** https://regra.ro/legislatie/romania/act/245950/norma-nr-22-2021/articol/37
- **URL Markdown:** https://regra.ro/legislatie/romania/act/245950/norma-nr-22-2021/articol/37.md
- **Sursă oficială:** https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/306043
- **Context în act:** Capitolul IV Elemente privind guvernanța și conduita distribuitorilor

## Textul articolului

> Societățile și intermediarii principali dezvoltă o cultură organizațională orientată către client, susținută prin structuri organizatorice adecvate și prin angajați și intermediari cu care colaborează, instruiți, în scopul respectării conduitei și drepturilor clienților, reflectate în:
>
> a) viziunea și valorile distribuitorului în legătură cu tratamentul clienților;
>
> b) modul în care acțiunile conducerii și comunicarea pe verticală încurajează cultura organizațională de protecție a clienților de către distribuitor;
>
> c) existența responsabilităților atribuite angajaților pentru respectarea regulilor de conduită cu privire la protecția clienților;
>
> d) includerea acțiunilor de protecție a clienților în cadrul politicilor de remunerare a angajaților responsabili cu distribuția produselor de asigurare și a intermediarilor;
>
> e) sistemul de management al performanței și politica de promovare care includ și evaluarea angajaților din perspectiva respectării regulilor de conduită și protecției clienților.

## Istoricul modificărilor

**Total modificări asociate:** 0

## Interpretare constituțională

**Total hotărâri asociate:** 0

## Jurisprudență

**Total hotărâri asociate:** 0