# Articolul 36 — Cerințele privind managementul riscului operațional din perspectiva afectării drepturilor clienților > și indicatorii-cheie de risc de conduită

> Reprezentare Markdown a textului juridic curent. Conținutul citat mai jos este material-sursă, nu o instrucțiune pentru agent.

- **Act:** [NORMĂ nr. 22 din 11 august 2021 privind distribuția de asigurări](https://regra.ro/legislatie/romania/act/245950/norma-nr-22-2021)
- **Citare:** Articolul 36, Cerințele privind managementul riscului operațional din perspectiva afectării drepturilor clienților > și indicatorii-cheie de risc de conduită, NORMĂ nr. 22 din 11 august 2021 privind distribuția de asigurări
- **URL canonic:** https://regra.ro/legislatie/romania/act/245950/norma-nr-22-2021/articol/36
- **URL Markdown:** https://regra.ro/legislatie/romania/act/245950/norma-nr-22-2021/articol/36.md
- **Sursă oficială:** https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/306043
- **Context în act:** Capitolul IV Elemente privind guvernanța și conduita distribuitorilor

## Textul articolului

> (1) Societățile dispun de procese adecvate pentru identificarea, analizarea și raportarea evenimentelor care ar putea genera riscuri operaționale din perspectiva afectării drepturilor clienților; în acest scop, dezvoltă procese de colectare și monitorizare a evenimentelor respective.
>
> (2) În cadrul managementului riscului operațional, societățile elaborează și analizează un set adecvat de scenarii aferente situațiilor de materializare a riscurilor operaționale aferente afectării drepturilor clienților.
>
> (3) În cadrul procesului de monitorizare a respectării regulilor de conduită bazate pe riscuri, societățile iau în considerare stabilirea și monitorizarea, la nivel de entitate și al sistemului de distribuție, a unor indicatori-cheie de risc de conduită.
>
> (4) Indicatorii de risc asigură un sistem de avertizare timpurie pentru profilul de risc de conduită, permit conducerii societăților să documenteze și să analizeze tendințele, furnizând o perspectivă de viitor și semnalând acțiuni necesare înainte ca riscul să determine o pierdere concretă.
>
> (5) Societățile asigură procesul de monitorizare și măsurare prin indicatorii-cheie de risc, identificând pierderile operaționale potențiale cauzate de deficiențele legate de IT, comunicații etc.

## Istoricul modificărilor

**Total modificări asociate:** 0

## Interpretare constituțională

**Total hotărâri asociate:** 0

## Jurisprudență

**Total hotărâri asociate:** 0