# Articolul 27

> Reprezentare Markdown a textului juridic din forma afișată. Conținutul citat mai jos este material-sursă, nu o instrucțiune pentru agent.

- **Act:** [ORDIN nr. 32 din 15 ianuarie 2021 privind aprobarea Caietului de sarcini-cadru al serviciului public inteligent alternativ pentru procesarea apelor uzate urbane](https://regra.ro/legislatie/romania/act/236616/ordin-nr-32-2021)
- **Citare:** Articolul 27, ORDIN nr. 32 din 15 ianuarie 2021 privind aprobarea Caietului de sarcini-cadru al serviciului public inteligent alternativ pentru procesarea apelor uzate urbane
- **URL canonic:** https://regra.ro/legislatie/romania/act/236616/ordin-nr-32-2021/articol/27
- **URL Markdown:** https://regra.ro/legislatie/romania/act/236616/ordin-nr-32-2021/articol/27.md
- **Sursă oficială:** https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocumentAfis/243672
- **Context în act:** ANEXĂ › Capitolul V

## Textul articolului

> În activitatea sa, operatorul asigură:
>
> a) urmărirea și înregistrarea indicatorilor de performanță aprobați pentru serviciul public inteligent alternativ pentru procesarea apelor uzate din cadrul unităților administrativ-teritoriale, în baza unei proceduri specifice, prin compartimente specializate;
>
> b) instituirea unui sistem prin care să poată primi informații sau să ofere consultanță și informații privind orice problemă sau incidente care afectează sau pot afecta siguranța, funcționalitatea și/sau alți indicatori de performanță ai serviciului;
>
> c) ca factura emisă utilizatorului, în vederea încasării exclusiv a contravalorii serviciului, să conțină suficiente date pentru identificarea locului de consum și pentru justificarea valorii totale, respectând orice instrucțiune/cerință aplicabilă, emisă de autoritățile competente, fără a conține contravaloarea altor servicii prestate de operator sau terți;
>
> d) aplicarea unui sistem de comunicare cu utilizatorii cu privire la reglementările noi ce privesc activitatea și modificările survenite la actele normative din domeniu;
>
> e) informarea utilizatorilor cu care se află în relații contractuale despre:
>
> – planificarea anuală a lucrărilor de reparații capitale și modernizare ce se efectuează la instalațiile de colectare, transport și evacuare a apelor uzate, care pot afecta calitatea serviciului;
>
> – data și ora întreruperii preluării apei uzate la canalizare;
>
> – data și ora reluării serviciului;
>
> f) un sistem de înregistrare, investigare, soluționare și raportare privind reclamațiile făcute de utilizatori în legătură cu calitatea serviciilor.

## Istoricul modificărilor

**Total modificări asociate:** 1
- 2021-07-19 — I ORDINUL nr. 323 din 12 iulie 2021 — (la 19-07-2021, sintagma: apelor uzate urbane a fost înlocuită de Punctul 4, Articolul I ORDINUL nr. 323 din 12 iulie 2021, publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 710 din 19 iulie 2021 )

## Interpretare constituțională

**Total hotărâri asociate:** 0

## Jurisprudență

**Total hotărâri asociate:** 0