# Articolul 5 — Accesul la entitățile SAL și la procedurile SAL

> Reprezentare Markdown a textului juridic din forma afișată. Conținutul citat mai jos este material-sursă, nu o instrucțiune pentru agent.

- **Act:** [ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi](https://regra.ro/legislatie/romania/act/170960/ordonanta-nr-38-2015)
- **Citare:** Articolul 5, Accesul la entitățile SAL și la procedurile SAL, ORDONANŢĂ nr. 38 din 26 august 2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi
- **URL canonic:** https://regra.ro/legislatie/romania/act/170960/ordonanta-nr-38-2015/articol/5
- **URL Markdown:** https://regra.ro/legislatie/romania/act/170960/ordonanta-nr-38-2015/articol/5.md
- **Sursă oficială:** https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocumentAfis/234807
- **Context în act:** Capitolul II Dispoziții privind entitățile SAL și procedurile SAL

## Textul articolului

> (1) Litigiile care intră sub incidența prezentei ordonanțe și care implică comercianți care desfășoară activități în România pot fi prezentate unei entități SAL care îndeplinește cerințele prevăzute de prezenta ordonanță.
>
> (2) Entitățile SAL îndeplinesc următoarele cerințe:
>
> a) administrează un site internet actualizat care permite părților să aibă cu ușurință acces la informațiile referitoare la procedura SAL și care permite consumatorilor să prezinte online o reclamație și documentele justificative necesare;
>
> b) furnizează, la cerere părților, pe un suport durabil, informațiile prevăzute la lit. a);
>
> c) permit consumatorului să prezinte o reclamație în scris, pe suport hârtie sau pe alt suport durabil, după caz;
>
> d) permit schimbul de informații dintre părți prin mijloace electronice sau prin poștă, după caz;
>
> e) acceptă atât litigii naționale, cât și litigii transfrontaliere, inclusiv litigiile reglementate de Regulamentul (UE) nr. 524/2013;
>
> f) se asigură că prelucrarea datelor cu caracter personal este în conformitate cu dispozițiile Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, cu modificările și completările ulterioare, precum și cu Ordinul Avocatului Poporului nr. 75/2002 privind stabilirea unor măsuri și proceduri specifice care să asigure un nivel satisfăcător de protecție a drepturilor persoanelor ale căror date cu caracter personal fac obiectul prelucrărilor.
>
> (3) În situația în care nu există o entitate de soluționare a litigiilor competentă pentru anumite sectoare de activitate, poate fi creată o entitate SAL complementară, conform prevederilor alin. (1), care să fie competentă să soluționeze litigiile din cadrul respectivelor sectoare de activitate.
>
> (4) Entitățile SAL pot refuza instrumentarea unui anumit litigiu din următoarele motive:
>
> a) consumatorul nu a încercat să contacteze comerciantul în cauză pentru a discuta reclamația sa și nu a căutat, ca un prim pas, să rezolve diferendul direct cu comerciantul;
>
> b) litigiul este promovat cu rea-credință sau este ofensator;
>
> c) litigiul este sau a fost analizat anterior de către o altă entitate SAL sau de către o instanță judecătorească;
>
> d) consumatorul nu a prezentat reclamația entității SAL în termen de un an de la data la care acesta, după caz, a prezentat reclamația comerciantului sau de la data săvârșirii faptei ce a dat naștere litigiului ori, în cazul faptelor continue, de la data încetării acestora;
>
> e) instrumentarea unui astfel de litigiu ar afecta în mod grav funcționarea eficientă a entității SAL;
>
> f) entitatea SAL sesizată nu este competentă să soluționeze litigiul.
>
> (5) În cazul în care o entitate SAL nu poate analiza o reclamație care i-a fost înaintată, entitatea SAL respectivă prezintă ambelor părți o explicație privind motivele neanalizării litigiului în termen de 21 de zile calendaristice de la primirea dosarului de reclamație.
>
> (6) Refuzul examinării unui anumit litigiu, potrivit alin. (4), nu trebuie să afecteze accesul consumatorilor la procedurile SAL, inclusiv în cazul litigiilor transfrontaliere.
>
> (7) În cazul în care o entitate SAL nu poate examina o reclamație care i-a fost prezentată, conform alin. (4) și procedurilor proprii stabilite potrivit prevederilor alin. (8), o altă entitate SAL poate decide dacă să primească sau să nu primească reclamația consumatorului, la cererea acestuia.
>
> (8) Entitățile SAL stabilesc prin reguli procedurale motivele în baza cărora refuză instrumentarea unui anumit litigiu.

## Istoricul modificărilor

**Total modificări asociate:** 0

## Interpretare constituțională

**Total hotărâri asociate:** 0

## Jurisprudență

**Total hotărâri asociate:** 0